1. Presentación
Marrakech Reserve es una conciergerie privada de turismo con sede en Marrakech, Marruecos, que ofrece la reserva de actividades, alquiler de vehículos, y villas y apartamentos de lujo. El sitio marrakechreserve.com está editado y representado por el Sr. Alaa Eddine Abi, Director.
2. Objeto
Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web y las reservas realizadas a través de él, ya sea mediante pago en línea o mediante una solicitud enviada por WhatsApp.
3. Reservas y pago
- Actividades: pago en línea con tarjeta en el momento de la reserva, a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
- Villas, apartamentos y vehículos: sujetos a verificación de disponibilidad. Se envía una solicitud por WhatsApp; la reserva solo se confirma tras verificar la disponibilidad y acordar las condiciones de pago.
4. Cancelación, reembolso, horarios de recogida y retrasos
4.1 Política de cancelación
- Más de 7 días antes de la fecha del servicio: cancelación gratuita, reembolso íntegro.
- Entre 3 y 7 días antes: reembolso del 50 % del importe pagado.
- Menos de 72 horas antes: sin reembolso, ya que el servicio ya ha sido comprometido con nuestros proveedores (transporte, guías, equipo reservado).
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a través de WhatsApp o por correo electrónico a contact@marrakechreserve.com. La fecha de recepción de la solicitud es determinante.
4.2 Condiciones de reembolso
Los reembolsos correspondientes a esta política se emiten al método de pago utilizado en la reserva (tarjeta, PayPal), en un plazo de 5 a 10 días hábiles según los plazos propios de cada entidad bancaria. Marrakech Reserve no puede ser responsable de los retrasos que excedan los aplicados por Stripe o PayPal.
4.3 Horarios de recogida
La hora de recogida indicada en la confirmación es una hora de encuentro; el chófer o guía llegará al lugar acordado dentro de una ventana de 15 minutos alrededor de esa hora. Recomendamos estar listo/a 10 minutos antes de la hora indicada.
4.4 Retraso o ausencia del cliente
- Se aplica una tolerancia de 15 minutos desde la hora de recogida acordada en caso de retraso del cliente.
- Pasados 15 minutos sin noticias del cliente, el chófer o guía podrá tener que marcharse para cumplir con sus siguientes compromisos; el servicio se considerará entonces no realizado por causa del cliente (no-show).
- En caso de ausencia o no-show, no se debe ningún reembolso, ya que el servicio fue movilizado íntegramente (transporte, personal, equipo).
- En caso de retraso previsible, se ruega al cliente avisar de inmediato por WhatsApp para buscar una solución en la medida de lo posible.
4.5 Casos especiales
Si Marrakech Reserve o un proveedor cancela (condiciones meteorológicas que hagan insegura una actividad, indisponibilidad imprevista), se ofrece al cliente un cambio de fecha gratuito o un reembolso íntegro, a su elección.
5. Responsabilidad
Marrakech Reserve actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores locales (alojamientos, empresas de alquiler, guías). Nuestra responsabilidad no podrá verse comprometida en caso de fuerza mayor, cambios imprevistos por parte de un proveedor externo, o circunstancias fuera de nuestro control.
6. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación marroquí. Cualquier disputa será competencia de los tribunales de Marrakech.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones: contact@marrakechreserve.com.